EMPLOYEURS, VENDEZ VOTRE SALADE!

Depuis quelques années, la communication de marque ou le marketing RH connaît un essor fulgurant. La compétition est de plus en plus forte entre les entreprises et les outils de recrutement de plus en plus performants. Les entreprises font face à une guerre des talents et les candidats compétents sont de plus en plus exigeants; la communication de marque employeur a été propulsée par l’explosion des médias sociaux et elle est devenue primordiale pour les entreprises.

La communication de marque vise à faire des RH un produit marketing comme les autres. Pour en faire un produit attrayant, l’entreprise doit pouvoir convaincre les candidats potentiels (cibles) qu’elle est en mesure de leur offrir exactement ce qu’ils recherchent pour démarrer leur carrière, la propulser à un plus haut niveau ou améliorer leur condition professionnelle. Une communication pertinente et bien ciblée est donc essentielle. De façon plus imagée, la communication de marque RH est comme le papier d’emballage; elle rend un poste ou l’entreprise plus attrayante aux yeux des candidats potentiels.

Pour attirer et retenir les candidats visés, une communication de marque solide maximisera le pouvoir d’attraction de l’entreprise auprès de candidats potentiels. Elle conservera les mêmes standards de qualité du début à la fin du processus : une présentation d’entreprise attirante, un affichage de poste soigné, des convocations bien fignolées, des entrevues réalisées avec doigté, un accueil et une intégration de l’employé dans son nouveau milieu bien préparés. À n’en pas douter, une stratégie déficiente aura l’effet contraire. Bien que je ne sois nullement à la recherche d’un poste, si la convocation que l’on m’a fait parvenir avait été présentée de façon à me séduire, j’aurais certainement eu la curiosité d’aller voir plus loin, dans l’espoir, qui sait, d’y trouver un trésor inestimable.

Lorsque j’ai reçu cette convocation, je n’avais aucun souvenir d’avoir postulé à un poste chez cet employeur et la convocation ne spécifiait pas de quel poste il s’agissait. Si cet élément d’information avait été présent, comme cela aurait dû être le cas, cela m’aurait été fort utile. De plus, l’invitation par courrier électronique n’était pas personnalisée. Cela m’a donné l’impression de ne pas être une candidate de choix, mais plutôt une candidate parmi tant d’autres. Qui a envie d’être un numéro? Si dès le départ, l’employeur potentiel ne vous fait pas sentir qu’il s’intéresse particulièrement à vous, comment serez-vous traité ou considéré au sein de cette entreprise?

Du point de vue de l’esthétisme du message, cela n’avait rien d’attirant non plus. Une lettre attachée au message courriel ou une invitation bien rédigée dans le corps du message aurait été tout à fait acceptable. Au lieu de cela, s’alignaient devant mes yeux des informations jetées les unes à la suite des autres concernant le lieu et l’heure de la convocation, sans autres fioritures. Vous vous dites sans doute qu’il s’agit d’une petite entreprise ou d’un OBNL… On a tendance à croire que seules les entreprises ayant moins de ressources à leurs dispositions commettront ce genre d’erreur. Vous serez étonné d’apprendre qu’il s’agit bien au contraire d’une organisation fort connue et qu’elle est de taille appréciable.

Ce qu’il faut surtout retenir, c’est qu’une communication dont la qualité laisse à désirer est comme un emballage sans attrait : cela ne donne pas envie à un candidat d’en découvrir davantage. Le poste que vous avez à pourvoir aura beau présenter des défis intéressants, si votre offre ne réussit pas à séduire les candidats ciblés, elle restera sur la table. Pire encore, vous provoquerez une image négative de votre entreprise et vous risquez de voir se présenter les mauvais candidats. Souvenez-vous : le contenant est aussi important que le contenu. Pour retenir les candidats ciblés, ne lésinez pas sur les efforts pour polir vos communications de marque et peaufiner votre marketing RH.