COMMUNICATIONS ET PME INCOMPATIBLES?

Que votre entreprise soit grande ou petite, personne ne peut nier la portée des communications internes et la nécessité d’un plan soigneusement réfléchi. Au minimum, une communication bien orchestrée permet aux employés de donner leur rendement maximal et de se sentir impliqués. Loin d’avoir l’importance et la taille de votre maison, la remise que vous avez bâtie dans votre jardin est une infrastructure qui nécessite tout de même une préparation. Il en va de même pour les communications internes!

Saviez-vous que plus et mieux vos employés sont informés, meilleure sera leur collaboration et leur adhésion aux décisions, à la direction que vous donnez à l’entreprise et aux changements organisationnels que vous entreprendrez? Plus vous mettez vos employés à contribution, plus ils manifestent de l'intérêt pour l’avenir et la réputation de l’entreprise. Quel avantage un chef d’entreprise en retire-t-il : une contribution accrue de la part des employés à la réussite de l’entreprise et une grande confiance dans le management.

RÔLE DES COMMUNICATIONS INTERNES

Si les communications internes ne servent pas qu’à informer, à quoi servent-elles? D’abord, précisions qu’il y a autant de modèles de communication interne que d’entreprises. Elles ont un rôle à la fois fonctionnel et stratégique et, quelle que soit la taille d’une entreprise, les communications internes sont une valeur ajoutée. La communication interne peut servir à développer les relations sociales entre les employés et à encourager des relations positives entre différents corps de métiers, entre équipes de travail, départements : bref, à aider les gens à mieux travailler ensemble. Du point de vue des ressources humaines, la communication interne devient un allié quant à la dotation, la gestion salariale, la gestion du changement ou la formation.

Du côté des ventes et du marketing, une communication interne bien fignolée apporte des avantages indéniables dans l’atteinte des résultats. Beaucoup d’entreprises ont encore tendance à séparer ces deux départements avec conséquence d’accroître les risques de dysfonctionnement dans la circulation et la compréhension des messages internes. La force de vente est un des éléments majeurs d’une stratégie de marketing mixte. Dans les PME, notamment, il faut s’assurer que les joueurs reçoivent et comprennent bien les messages et les objectifs de l’entreprise.

Étonnamment, plusieurs vendeurs œuvrant au sein de petites et moyennes entreprises connaissent mal la concurrence et les produits sur lesquels concentrer leurs efforts et ils manquent d’habiletés en présentation. Une communication interne bien pensée et stratégique aidera les vendeurs à atteindre leurs objectifs et ceux de l’entreprise. En ralliant les employés autour d’objectifs communs, on y gagne donc énormément.

Vous hésitez encore à intégrer les communications internes à votre entreprise? Les rumeurs de corridors s’en chargeront pour vous, sauf que vous n’en aurez pas le contrôle. Au sein d’une entreprise, il existe différents profils d’employés : les enthousiasmes, introvertis, extravertis, motivés, dévoués, efficaces, structurés, perfectionnistes, procéduraux, mais il y a aussi les inquisiteurs, les névrosés, les négatifs et ceux qui ont tendance à se méfier de tout. Rien ne semble jamais satisfaire ces derniers et si vous ne contrôlez pas en grande partie l’information qui circule, ils le feront pour vous. Ce type de personnalité finit par déteindre même sur les employés les plus motivés. Si vous souhaitez que vos employés fassent preuve d’une meilleure éthique lors des pauses-café ou déjeuner, donnez-leur-en les moyens!

LE NOUVEAU VISAGE DES COMMUNICATIONS INTERNES

Les moyens ou canaux de communications internes se sont multipliés ces dernières années et le comportement des employés également. Il n’est plus question de nourrir les employés à coup de communications unidirectionnelles. Les employés sont des citoyens plus informés que jamais, ils ont une opinion et des connaissances et ils ont envie de les partager. L’évolution numérique a changé le visage des communications, tant à l’interne qu’à l’externe. Les médias sociaux ont pris une place importante dans la vie des individus et la quantité de l’information qui y circule est exponentielle.

Pour en assurer le contrôle, il convient d’offrir aux employés une vision positive de l’entreprise. Nous sommes à l’ère de la communication participative ou collaborative, donc bidirectionnelle. On veut conforter l’adhésion et on tend à laisser le plus de place possible aux employés et le frein le plus important de la communication interne est la langue de bois. L’adhésion des employés aux objectifs et aux valeurs communes crée une fédération qui se traduit par un esprit de groupe. Cet esprit de groupe crée un climat d’entraide et nourrit le désir de solidarité.

Le projet d’entreprise, les valeurs, le code d’éthique, les règles de management, l’histoire de l’entreprise et ses dirigeants devraient normalement servir d’assise à communication fédératrice. Encourager la participation permet à chacun de se sentir un acteur important dans la vie de l’entreprise. La participation est une forme de reconnaissance et favorise une mobilisation de toutes les compétences. C’est le reflet d’un management qui s’appuie sur les ressources humaines.

En conclusion, on n’insiste jamais assez sur l’importance d’une communication interne efficace pour les petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’un levier stratégique pour le management en place. La communication interne a un impact indirect, mais un impact indiscutable, sur les résultats d’une entreprise en agissant sur les attitudes et les comportements des employés. Plus vos employés seront bien informés, plus ils seront satisfaits. Ils s’impliqueront davantage dans votre entreprise et, au bout du compte, contribueront encore plus à sa réussite.